Charlottenlund Fort Camping
Sådan sparede et bookingsystem tid, penge og administration
Hos Charlottenlund Fort Camping har digitalisering ændret hverdagen markant. Med et moderne bookingsystem til campingplads fra GoCamping er store dele af driften blevet automatiseret.
Hvor receptionen tidligere var præget af kø og gentagne spørgsmål fra gæster, foregår størstedelen af reservationer i dag via onlinebooking. Gæster modtager automatisk deres bookingbekræftelse, adgangskode til pladsen og praktiske informationer – allerede før de ankommer.
Resultatet er mindre administration, gladere gæster og en mere effektiv campingplads.
Lucas fortæller om hans oplevelser med Go Camping
Hør Lucas fra Charlottenlund Fort Camping fortælle om, hvordan GoCamping har transformeret pladsens daglige drift
Fra check-in til check-out – gæsteoplevelsen
Se hvordan den digitale løsning har forbedret hele gæsteoplevelsen på Charlottenlund Fort Camping
Fra kø ved receptionen til digital selvbetjening
Før implementeringen af det nye bookingsystem til campingpladser fungerede bookingprocessen på Charlottenlund Fort Camping som på mange andre campingpladser.
Gæster ringede eller kom forbi receptionen for at:
- Reservere plads
- Betale for ophold
- Stille spørgsmål
- Checke ind eller ud
Det betød, at medarbejderne ofte brugte meget tid på de samme spørgsmål.
Campingchefen Lucas beskriver situationen sådan:
“Midt på dagen stod folk ofte i kø i receptionen. Nogle skulle checke ud, andre skulle checke ind, og samtidig ringede telefonen. Jeg kunne godt mærke, at vi brugte rigtig meget tid på de samme ting igen og igen.”
Den situation ændrede sig markant, da pladsen indførte onlinebooking og automatiseret check-in.
Målbare resultater
25%
Hurtigere check-in
Reduceret ventetid for gæster
4,8★
Google rating
Forbedret gæstetilfredshed
35%
Øget belægning
95%
Gæstetilfredshed
Et digitalt camp system skaber overblik
Med et moderne camp system samles booking, betaling og adgang i én løsning.
Systemet fra GoCamping giver blandt andet mulighed for:
- onlinebooking for gæster
- automatisk udsendelse af bookingbekræftelser
- integration med elektrisk bom
- digitale POS betalinger
- data og statistik over bookingmønstre
Det betyder, at mange administrative opgaver nu håndteres automatisk.
Læs også mere om hvordan camping dataanalyse kan øge belægningen på campingpladser.
Onlinebooking sparer tid for både gæster og personale
I dag booker langt de fleste gæster deres ophold via onlinebooking.
Når reservationen gennemføres, modtager gæsten automatisk:
- bookingbekræftelse
- praktisk information om opholdet
- adgangskode til campingpladsen
Det betyder, at gæsterne allerede har svar på mange spørgsmål inden ankomst.
Lucas fortæller:
“Jeg var faktisk lidt nervøs i starten for at lade gæsterne klare så meget selv online. Men det viste sig hurtigt, at de fleste synes det er både enkelt og nemt.”
Det digitale system fungerer i praksis som en selvbetjenings løsning, hvor gæsterne kan klare det meste selv.
Automatisk check-in med elektrisk bom
En vigtig del af løsningen er integrationen mellem bookingsystemet og en elektrisk bom ved indkørslen til campingpladsen.
Når gæsterne ankommer, indtaster de blot koden fra deres bookingbekræftelse. Bom-systemet åbner automatisk, og gæsten kan køre ind på pladsen. Dermed kan gæster også ankomme sent om aftenen eller om natten uden problemer. Læs mere om løsningen her: elektrisk bom til campingplads
I dag foregår omkring 90 % af alle check-ins automatisk, mens kun cirka 10 % stadig sker fysisk i receptionen.
Moderne betalingsløsninger på campingpladsen
BBBookingsystemet til campingpladser understøtter også flere moderne betalingsformer.
Campingpladsen kan blandt andet håndtere:
- EMV betalinger
- MobilePay kasseløsning
- POS betalinger
- integration med ePay MobilePay
- terminaler som Verifone kassesystem og Verifone kortterminal
Disse innovative betalingsløsninger gør betalingsprocessen hurtig og enkel.
Læs også mere om onlinebooking til campingpladser.
Receptionen fungerer nu mere som café
En af de mest mærkbare ændringer på campingpladsen er stemningen i receptionen.
Tidligere stod gæster ofte i kø ved skranken.
I dag er situationen en helt anden.
Lucas forklarer:
“Før stod folk i kø ved middagstid. I dag klarer de fleste booking og check-in selv. Receptionen fungerer næsten mere som en café, hvor vi kan tage os tid til at snakke med gæsterne.”
Det giver en mere afslappet atmosfære og en bedre oplevelse for både personale og gæster.
Udviklet specifikt til camping
Projektforløb
Fra analyse til Go-live sikrer vi en struktureret og tryg overgang til GO-Camping.
Vi starter med at forstå jeres nuværende drift, tilpasser systemet til jeres behov og træner personalet, så alle føler sig trygge. Når systemet går live, følger vi op og optimerer løbende. Resultatet er en effektiv, digital drift med maksimal værdi fra dag ét.
Bedre anmeldelser og højere gæstetilfredshed
Den digitale løsning har også haft en tydelig effekt på gæsternes oplevelse.
Mange gæster fremhæver især:
- Fleksibel ankomst
- Nem onlinebooking
- Hurtig check-in
Det har været med til at løfte campingpladsens anmeldelser på
Google Reviews.
Dataanalyse giver bedre beslutninger
En anden fordel ved det digitale bookingsystem til campingplads er adgang til data.
Systemet giver overblik over:
- belægningsgrader
- bookingmønstre
- sæsonudsving
- omsætning
Disse data gør det lettere at planlægge sæsoner og optimere driften.
Læs også hvordan camping dataanalyse kan øge belægningen.
Investeringen var tjent ind på første år
For Charlottenlund Fort Camping viste investeringen i det digitale system sig hurtigt at være en god beslutning.
Den tid og administration som systemet sparer hver dag betyder, at udgiften til systemet var tjent ind allerede i løbet af det første år.
Tal med Lucas fra Charlottenlund Fort Camping
Campingchefen Lucas deler gerne sine erfaringer med andre campingpladser.
Han arbejder ikke for GoCamping, men fortæller gerne om sine egne oplevelser med systemet.
Hvis du er nysgerrig efter at høre mere om løsningen i praksis, kan du derfor få en ærlig snak med en kollega fra branchen.
Onlinebooking giver gæster mulighed for at booke døgnet rundt og reducerer samtidig den administrative belastning i receptionen.
Ja. Mange campingpladser bruger i dag MobilePay kasseløsning og andre digitale betalingsformer.
Ja. Med integration til en elektrisk bom kan gæster få adgang via kode fra deres bookingbekræftelse.
Et bookingsystem gør det muligt for gæster at reservere ophold online, betale digitalt og modtage automatisk adgang til campingpladsen.
