Case: Bookingsystem til campingplads – Charlottenlund Fort Camping

Et bookingsystem til campingplads fra GoCamping har effektiviseret den daglige drift hos Charlottenlund Fort Camping.

Med onlinebooking, automatisk udsendelse af bookingbekræftelser og integration til elektrisk bom er store dele af booking, check-in og gæstekommunikation blevet automatiseret.

Resultatet er mindre administration, færre manuelle opgaver og en bedre oplevelse for både gæster og personale.

Campingpladsen ligger ved Charlottenlund Fort nord for København og drives som en moderne campingplads med fokus på fleksibel ankomst og god gæsteservice.

Før Charlottenlund Fort Camping fik et bookingsystem til campingplads fra GoCamping, blev store dele af driften håndteret manuelt i receptionen. Som på mange andre campingpladser betød det kø ved skranken, telefoniske reservationer og mange gentagne spørgsmål i løbet af dagen.

Gæster kontaktede receptionen for at:

• Reservere plads
• Betale for ophold
• Stille spørgsmål
• Checke ind eller ud

Det skabte et højt administrativt pres og mange gentagne arbejdsopgaver i løbet af dagen.

Som campingchef Lucas beskriver det:

“Midt på dagen stod folk ofte i kø i receptionen. Nogle skulle checke ud, andre skulle checke ind, og samtidig ringede telefonen. Jeg kunne godt mærke, at vi brugte rigtig meget tid på de samme ting igen og igen.”

Det skabte et tydeligt behov for et mere effektivt bookingsystem til campingplads. Den situation ændrede sig markant, da pladsen indførte onlinebooking og automatiseret check-in.

Med et bookingsystem til campingplads fra GoCamping samles booking, betaling, adgang og administration i én løsning. For Charlottenlund Fort Camping har det givet et bedre overblik over reservationer, gæstekommunikation og den daglige drift.

Det giver Charlottenlund Fort Camping mulighed for at:

• håndtere onlinebooking automatisk
• udsende bookingbekræftelser uden manuel indsats
• integrere adgangskontrol via elektrisk bom
• håndtere betaling digitalt
• få indsigt i bookingdata og belægning

Det betyder, at Charlottenlund Fort Camping i dag kan håndtere en stor del af den daglige administration automatisk.

Læs også mere om hvordan camping dataanalyse kan øge belægningen på campingpladser.

Onlinebooking er en central del af bookingsystemet til campingplads hos Charlottenlund Fort Camping. Reservation, betaling og udsendelse af praktiske informationer sker derfor i høj grad automatisk allerede inden gæsten ankommer.

Når reservationen gennemføres, modtager gæsten automatisk:

• bookingbekræftelse
• praktisk information om opholdet
• adgangskode til campingpladsen

Det betyder, at gæsterne allerede inden ankomst har de nødvendige informationer om ophold, adgang og praktiske forhold.

Lucas fortæller:

“Jeg var faktisk lidt nervøs i starten for at lade gæsterne klare så meget selv online. Men det viste sig hurtigt, at de fleste synes det er både enkelt og nemt. Det har gjort hverdagen mere enkel både for gæster og personale.”

Løsningen fungerer i praksis som selvbetjening, hvor gæsterne kan håndtere booking, betaling og adgang digitalt uden hjælp fra receptionen.

Hos Charlottenlund Fort Camping er automatisk check-in med elektrisk bom integreret i bookingsystemet til campingplads.

Ved ankomst indtaster gæsten koden fra bookingbekræftelsen, hvorefter den elektriske bom åbner automatisk og giver adgang til pladsen uden manuel betjening. Dermed kan gæster også ankomme sent om aftenen eller om natten uden problemer. Læs mere om løsningen her: elektrisk bom til campingplads

I dag håndteres omkring 90 % af alle check-ins automatisk via bookingsystemet til campingplads. Det gør det muligt for Charlottenlund Fort Camping at håndtere ankomster døgnet rundt uden bemanding i receptionen.

Bookingsystemet til campingplads understøtter også flere digitale betalingsløsninger. Det betyder, at Charlottenlund Fort Camping kan håndtere betaling både online og i receptionen med minimal manuel håndtering.

Charlottenlund Fort Camping kan blandt andet håndtere:

• EMV betalinger
• MobilePay kasseløsning
• POS betalinger
• integration med ePay MobilePay
• terminaler som Verifone kassesystem og Verifone kortterminal

Det reducerer administrationen og skaber en mere sammenhængende betalingsproces for både gæster og personale.

Læs også mere om onlinebooking til campingpladser.

 

“Før stod folk i kø ved middagstid. I dag klarer de fleste booking og check-in selv. Receptionen fungerer næsten mere som en café, hvor vi kan tage os tid til at snakke med gæsterne.”

Et bookingsystem til campingplads har haft en tydelig positiv effekt på gæsteoplevelsen hos Charlottenlund Fort Camping.

Gæsterne fremhæver især tre forbedringer:

• Fleksibel ankomst
• Nem onlinebooking
• Hurtig check-in

Det gør ankomsten mere fleksibel og opholdet mere enkelt for gæsterne.

Den forbedrede oplevelse hænger tæt sammen med digitaliseringen af booking og check-in og har været med til at løfte campingpladsens anmeldelser på Google.

Et bookingsystem til campingplads giver adgang til værdifulde data om drift og belægning. Hos Charlottenlund Fort Camping kan ledelsen løbende følge belægning, bookingmønstre, sæsonudsving og omsætning, hvilket gør det lettere at planlægge bemanding, kapacitet og kampagner.

Med bookingsystemet kan campingpladsen blandt andet følge:

• belægningsgrader
• bookingmønstre
• sæsonudsving
• omsætning

Det gør det lettere at træffe bedre beslutninger om kapacitet, bemanding og kampagner på baggrund af reelle bookingdata.

Læs også hvordan camping dataanalyse kan øge belægningen.

Charlottenlund Fort Camping oplevede hurtigt, at et bookingsystem til campingplads gav en positiv økonomisk effekt.

Den tid og administration, som systemet sparer hver dag, betød, at investeringen i bookingsystemet var tjent ind allerede i løbet af det første år.

Lucas fra Charlottenlund Fort Camping deler gerne sine erfaringer med systemet. Hvis du vil høre, hvordan løsningen fungerer i praksis på en campingplads, kan du få en ærlig snak med en kollega fra branchen.